Refund policy

En Una en cien mil, queremos que ames cada producto que recibes. Si por alguna razón deseas devolver tu compra o reportar un inconveniente, aquí te explicamos nuestro proceso de forma clara y transparente.
1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra)
De acuerdo con la ley de comercio electrónico en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
  • Debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios intactos.
  • Los costos de envío para devolver el producto hacia nuestras instalaciones corren por cuenta del comprador.
2. Garantías y Productos Defectuosos
Si recibes un producto con fallas de fabricación, daños durante el transporte o que no corresponde a lo que solicitaste, cuentas con 30 días calendario desde la recepción para hacer efectiva la garantía.
  • Escríbenos inmediatamente adjuntando fotos o videos que evidencien el defecto.
  • Una vez aprobada la garantía, Una en cien mil asumirá los costos de transporte para el cambio o reposición.
  • En caso de que el producto esté agotado y no sea posible reemplazarlo, te ofreceremos el reembolso total de tu dinero.
3. ¿Cómo Iniciar un Proceso de Devolución o Reclamo?
Para reportar tu caso, sigue estos pasos:
  1. Envía un correo electrónico a valentinatoroilustracion@gmail.com.
  2. Escribe en el asunto: "Devolución / Garantía - Orden #[Número de Pedido]".
  3. Incluye en el mensaje tu nombre completo, número de identificación y una breve descripción de la razón del cambio o devolución.
4. Tiempos y Métodos de Reembolso
Una vez que el producto llegue de vuelta y verifiquemos que cumple con las condiciones de empaque o garantía, procesaremos tu reembolso:
  • Transferencia Bancaria: El dinero se reflejará en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Reversión a Tarjeta de Crédito: Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar entre 15 y 30 días calendario en verse reflejado en tu extracto.
  • Crédito en Tienda: Si lo prefieres, te emitiremos un cupón digital de forma inmediata para que lo uses en tu próxima compra.